Amazon 24 lipca 2024 roku ogłosił istotne zmiany dotyczące sprzedawców w swoich europejskich sklepach. Wprowadzenie obowiązkowego ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej (OC) dla wszystkich sprzedawców jest odpowiedzią na modyfikacje procedur związanych z roszczeniami A-Z (A-Z Claim). Celem jest zapewnienie większego bezpieczeństwa klientom kupującym w sklepach Amazon.

Kogo Dotyczą Te Zmiany?

Zmiany te dotyczą wszystkich sprzedawców na platformie Amazon działających w Belgii, Niemczech, Hiszpanii, Francji, Włoszech, Niderlandach, Polsce, Szwecji oraz w Wielkiej Brytanii. Wymóg posiadania ubezpieczenia OC obowiązuje bez względu na to, czy sprzedawca jest producentem, importerem, czy tylko dystrybutorem produktów. Nowe przepisy mają na celu ochronę zarówno klientów, jak i sprzedawców, oraz zapewnienie, że wszelkie roszczenia związane z wadliwymi produktami będą skutecznie rozpatrywane.

Powód Wprowadzenia Zmian

Amazon zmienił swoje zasady w związku z roszczeniami A-Z, aby lepiej zabezpieczyć interesy klientów. Procedura A-Z Claim ma na celu wsparcie klientów i sprzedawców w regulowaniu roszczeń związanych z uszkodzeniem mienia lub obrażeniami ciała spowodowanymi przez wadliwe produkty. Amazon chce mieć pewność, że wszyscy klienci mogą bez obaw dokonywać zakupów, niezależnie od tego, od kogo kupują produkty.

Nowe Procedury Zgłaszania Roszczeń

Zgłaszanie Roszczeń przez Klientów

Klienci mogą zgłaszać roszczenia dotyczące uszkodzeń mienia lub obrażeń ciała bezpośrednio do sprzedawcy lub za pośrednictwem Amazon. Jeśli klient zgłosi roszczenie bezpośrednio do Amazon, firma ta współpracuje z zewnętrznym regulatorem szkód (Sedgwick), aby uzyskać wszystkie niezbędne informacje i zweryfikować zasadność roszczenia. W przypadku uznania roszczenia za zasadne, Amazon informuje sprzedawcę o konieczności dostarczenia informacji o producencie, importerze lub właścicielu marki, bądź o ubezpieczeniu OC.

Regulowanie Szkód przez Amazon

W przypadkach, gdy szkoda nie przekracza 1000 € lub 1000 £, Amazon może, według własnego uznania, pokryć koszt szkody na rzecz klienta jako gest dobrej woli, bez żądania zwrotu kosztów od sprzedawcy, pod warunkiem, że sprzedawca przedstawi wymagane informacje o ubezpieczeniu lub producencie. W przypadku większych szkód lub braku odpowiednich informacji, Amazon będzie wymagać od sprzedawcy zwrotu kosztów pokrytych na rzecz klienta.

Co Powinno Być Zawarte w Umowie Ubezpieczeniowej?

Umowa ubezpieczeniowa musi spełniać kilka kluczowych wymogów, aby była zgodna z polityką Amazon:

• Zakres Ubezpieczenia: Ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej musi obejmować wszystkie produkty sprzedawane na Amazon

• Nazwa Ubezpieczonego: Nazwa ubezpieczonego musi być identyczna z nazwą sprzedawcy zarejestrowaną na Amazon

• Amazon jako Dodatkowo Ubezpieczony: Amazon oraz jego pracownicy muszą być wymienieni jako dodatkowo ubezpieczeni w polisie

• Dowody Ubezpieczenia: Sprzedawca musi być w stanie dostarczyć dowód ubezpieczenia oraz fakturę za polisę na żądanie Amazon

Procedura Przedstawiania Polisy Ubezpieczeniowej

Obecnie w Seller Central nie ma dedykowanej zakładki do wpisywania numeru polisy ubezpieczeniowej. Amazon kontaktuje się ze sprzedawcą przez Case w przypadku zgłoszenia roszczenia. Wówczas sprzedawca musi przedstawić wymagane dokumenty, takie jak polisa ubezpieczeniowa i faktura za jej opłacenie. Sprzedawcy powinni być przygotowani na szybkie dostarczenie tych dokumentów, aby uniknąć ewentualnych problemów z regulowaniem roszczeń.

Szczegóły Nowej Polityki Amazon

Regulowanie Szkód do 1000 € lub 1000 £

Amazon może samodzielnie pokryć koszty szkody do 1000 € lub 1000 £, jeśli sprzedawca dostarczy wymagane informacje o ubezpieczeniu lub producencie. W takim przypadku Amazon nie będzie żądał zwrotu kosztów od sprzedawcy ani jego ubezpieczyciela.

Regulowanie Szkód Powyżej 1000 € lub 1000 £

W przypadku szkód przekraczających 1000 € lub 1000 £, Amazon informuje sprzedawcę o konieczności dostarczenia dowodu ubezpieczenia lub informacji o producencie. Sprzedawca ma siedem dni na dostarczenie tych informacji. Jeśli sprzedawca nie dostarczy wymaganych dokumentów w terminie, Amazon może pokryć koszty szkody i zażądać zwrotu od sprzedawcy.

Co Jeżeli Nie Jesteśmy Producentem Produktu?

Jeśli sprzedawca nie jest producentem sprzedawanych produktów, Amazon wymaga dostarczenia dokumentacji identyfikującej producenta, importera lub właściciela marki. Sprzedawca jest odpowiedzialny za wszelkie roszczenia, jeśli nie dostarczy tych informacji w określonym czasie. Amazon współpracuje z producentem lub jego ubezpieczycielem, aby ułatwić rozpatrywanie roszczeń. Sprzedawcy muszą być przygotowani na regularne aktualizacje dotyczące postępu roszczeń.

Zgłoś Się Po Pomoc

Jeśli jesteś sprzedawcą na Amazon i potrzebujesz pomocy w znalezieniu odpowiedniego ubezpieczenia OC, skorzystaj z naszego formularza zgłoszeniowego. Jako doświadczona agencja marketplace, polecamy korzystanie z naszych partnerów, ponieważ są sprawdzeni pod kątem polis OC na Amazon, mają doświadczenia, sami wyszukaliśmy pod naszych klientów najlepszych partnerów od polis. Połączenie z najlepszym brokerem ubezpieczeniowym, dostosowanym do Twojego wolumenu sprzedażowego, jest teraz łatwiejsze niż kiedykolwiek. Kliknij tutaj, aby wypełnić formularz i uzyskać więcej informacji.

Mamy nadzieję, że te informacje pomogą Wam dostosować się do nowych wymagań Amazon i zabezpieczyć Wasze działalności przed ewentualnymi roszczeniami.

‍