Blokada konta na Amazon - jak napisać plan naprawczy?

Krok I Podaj przyczynę blokady konta oraz numery zamówień klientów których dotknął problem

Przyczyna

Jako przykład weźmy opóźnienia wysyłki zamówień. Co sprawiło, że przekroczyłeś granicę 4%?

1. a)  nierzetelna firma kurierska,

2. b)  opóźnienie dostawcy produktów,

3. c)  błędy systemu, za pomocą którego zarządzasz zamówieniami,

4. d)  braki w dostawie opakowań i folii bąbelkowej.

Postaraj się czytelnie opisać przyczynę i użyć konkretnych przykładów.

Numery zamówień klientów, którzy byli niezadowoleni

Podaj wszystkie zamówienia (z ostatnich 30 dni lub mniej / więcej) – w zależności od ilości zamówień przy których wystąpiły jakiekolwiek problemy lub klient był niezadowolony. Nazwij problem który wystąpił przy danym zamówieniu oraz określ jego przyczynę.

Zacznij od tych zamówień, których dotyczyły przekroczone metryki, ale nie pomijaj innych! Jeśli np. Twoje konto zostało zablokowane ze względu na opóźnienia ale oprócz tego uzyskałeś 2 negatywne komentarze, wspomnij zarówno o tych zamówieniach, które były przyczyną blokady jak i o tych, w których klienci byli niezadowoleni i zostawili negatywne komentarze.

Możesz przedstawić je w formie tabeli:

                                        numer zamówienia                                                problem                   przyczyna

Krok II Opisz podjęte działania

Udowodnij, że Twoja reakcja była natychmiastowa i krótko opisz podjęte działania, które miały na celu rozwiązanie problemu np. co zrobiłeś aby zapobiec powiększającej się liczbie opóźnień?

Jeśli posiadasz dokumenty, umowy, korespondencję lub inne dowody potwierdzające podjęte działania, dołącz je do tworzonego planu.
Postaraj się, aby opis był treściwy, ale nie za długi, wystarczy 5-7 zdań przedstawionych w punktach.

Krok III Pokaż, że wiesz co zrobić, by sytuacja się nie powtórzyła

Co zrobisz w przyszłości, żeby taka sytuacja się nie powtórzyła?
Dla Amazona najważniejsze jest to, czy wyciągnąłeś z zaistniałej sytuacji odpowiednie wnioski. Opisz dodatkowe działania które planujesz przedsięwziąć.
Jeśli np. powodem opóźnienia była spóźniona dostawa od producenta – napisz, że jesteś w trakcie przeprowadzania rekrutacji dodatkowego pracownika monitorującego dostawy towarów. Tak jak wyżej, postaraj się zawrzeć w 5-7 wypunktowanych zdaniach.

Krok IV Podaj w jaki sposób zmierzysz skuteczność podjętych akcji

Jak sprawdzisz czy działania opisane w punkcie 2 i 3 przyniosły zamierzone efekty? Skąd będziesz wiedział, że Twoje działania mające na celu rozwiązanie problemu i niedopuszczenie do jego ponownego wystąpienia w przyszłości faktycznie się sprawdzą? Np podpisanie umowy z nową firmą kurierską ma poprawić monitorowanie terminowości doręczania każdej z przesyłek. Tworzenie statystyk dotyczących czasu potrzebnego na doręczenie przesyłki do klienta i sprawdzenia czy jest to zgodne z umową.

Krok V Wykorzystaj dodatkowe argumenty

Przytocz dodatkowe argumenty stawiające Cię w dobrym świetle. Mogą być one związane z przekroczeniem dopuszczalnej ilości opóźnień – np. przyznanie rabatu klientom, którzy musieli dłużej oczekiwać na swoje przesyłki – lub bardziej ogólne, odwołujące się do Twoich osiągnięć – np. brak negatywnych komentarzy.

Jeśli np. masz problem z wysyłką zamówień w terminie i przymierzasz się do skorzystania z Amazon FBA i oddania wysyłki w ręce Amazona – poinformuj ich o tym.