Blokada konta na Amazon - jak napisać plan naprawczy?

Krok I–Przyczyna
Podaj przyczynę blokady konta oraz numery zamówień, które dotknął problem

Przykład: Granica 4% wskaźnika opóźnionych wysyłek (LDR) została przekroczona. Jakie mogły być tego powody?

a)  nierzetelna firma kurierska;

b)  opóźnienia dostawcy produktów;

c)  błędy systemu, za pomocą którego zarządzasz zamówieniami;

d)  braki w dostawie opakowań;

Numery zamówień klientów, którzy byli niezadowoleni

Podaj numery wszystkich zamówień z ostatnich 30 dni, z którymi wystąpiły jakiekolwiek problemy. Nazwij problemy, które wystąpiły przy danych zamówieniach oraz określ ich przyczyny.

Możesz przedstawić je w formie tabeli:

                                        numer zamówienia                                                problem                   przyczyna

Krok II – Opisz podjęte działania
Udowodnij, że Twoja reakcja była natychmiastowa i krótko opisz podjęte działania, które miały na celu rozwiązanie problemu. Idąc za wcześniej podanym przykładem, określ co zrobiłeś, aby zapobiec powiększającej się liczbie opóźnień?

Krok III – Udowodnij, że unikniesz podobnych sytuacji w przyszłości
Co zrobisz w przyszłości, żeby taka sytuacja się nie powtórzyła?
Dla Amazon najważniejsze jest to czy wyciągnąłeś z zaistniałej sytuacji odpowiednie wnioski.
Według naszego przykładu, jeśli powodem opóźnienia wysyłki była wydłużona dostawa po stronie producenta, napisz, że jesteś w trakcie przeprowadzania rekrutacji dodatkowego pracownika monitorującego dostawy towarów. Tak jak wyżej, postaraj się zawrzeć wypowiedź w 5-7 wypunktowanych zdaniach.

Krok IV – Podaj w jaki sposób zmierzasz sprawdzić skuteczność podjętych akcji
W jaki sposób sprawdzisz czy Twoje działania zapobiegawcze przyniosły zamierzone efekty?

Jednym ze sposobów może być podpisanie umowy z nową firmą kurierską, co poprawic monitorowanie terminowości doręczania każdej z przesyłek lub tworzenie statystyk dotyczących czasu potrzebnego na doręczenie przesyłki do klienta i sprawdzenia czy jest to zgodne z umową.

Krok V – Wykorzystaj dodatkowe argumenty
Dodatkową argumentacją może być przyznawanie rabatów klientom, którzy musieli dłużej czekać na swoje przesyłki. Jeśli problem z wysyłką zamówień w terminie jest nagminny i przymierzasz się do skorzystania z usługi Amazon FBA, poinformuj ich o tym w planie.
Dodatkowe argumenty mogą również odwoływać się do Twoich osiągnięć, takich jak brak negatywnych komentarzy lub wysoka jakość obsługi klienta.