Audyt to szczegółowa analiza metryk sprzedażowych konta, dzięki której sprzedawca widzi jakie aspekty działają poprawnie, a które wymagają poprawy. Jest to kluczowe dla zwiększenia konwersji i utrzymania konta w dobrej kondycji. Prowadząc regularne analizy swoich działań będziesz w stanie skutecznie wyeliminować problemy i na bieżąco panować nad kryzysami.
Każdy audyt powinien zawierać następujące elementy:
- Analizę optymalizacji konta;
- Analizę listingów ofert;
- Strategię optymalizacji konta;
- Znalezienie i spisanie działań, które mogą poprawić sprzedaż;
- Jakość aukcji;
- Sprawność komunikacji na linii klient – sprzedawca;
- Czas dostawy;
W niektórych przypadkach audyty zawierają również takie sugestie jak:
- Propozycje poprawy działań na przykładach idealnych aukcji;
- Ewentualne zagrożenia;
- Propozycje nowych sposobów komunikacji z klientami;
- Analizę zgodności konta z regulaminem platformy;
Na jakie metryki należy szczególnie zwracać uwagę?
Algorytmy Amazon ewaluują każde konto Seller Central i przypisują im oceny na podstawie bardzo konkretnych wytycznych. Bierze się pod uwagę czynniki związane z naruszeniem regulaminu, obsługi klienta, wysyłki czy zgodności z polityką produktową, a konto zostaje ocenione jako dobre, zagrożone lub krytyczne. Należy monitorować wszystkie wskaźniki, przez Amazon nazywane Account Health Metrics, czyli:
- Cancelation Rate – dotyczy anulowanych zamówień, niezależnie od powodu, na przestrzeni ostatnich 7 dni. Dopuszczalny próg tego wskaźnika wynosi 2,5%.
- Order Defect Rate – wskazuje procent zamówień na przestrzeni 60 dni, z którymi wystąpiły problemy. Wpływają na to negatywne opinie, zgłoszenia reklamacji, problemy z płatnością. Procent tego wskaźnika nie może przekraczać 1%.
- Late Shipment Rate – kalkuluje procent opóźnionych wysyłek. Jest to stosunek liczby nieprawidłowo zrealizowanych zamówień do całkowitej liczby zamówień. Jego dopuszczalna wartość wynosi 4%.
- Valid Tracking Rate – informuje o procencie przesyłek, do których została dołączona poprawna informacja o śledzeniu paczki. Minimalny procent tego wskaźnika musi wynosić 95%.
- On-Time Delivery Rate – mierzy rzeczywisty czas realizacji zamówienia w porównaniu do oszacowanego czasu realizacji wskazanego w ofercie.
Twoja aukcja powinna być bliska ideałowi
Nieprawidłowa i nieatrakcyjna prezentacja produktu to częsty problem dużych marketplace’ów. Konieczne jest zoptymalizowanie oferty, dobranie odpowiednich słów kluczowych, a także wykonanie atrakcyjnych zdjęć produktowych. Audyt pozwoli sprzedawcy zwrócić uwagę na wszystkie niedociągnięcia w ofertach, dzięki czemu będzie widoczne, co należy poprawić, aby mógł rozwijać swoją konwersję. Warto również zwrócić uwagę na zgodność ofert z polityką produktową. Amazon wyjątkowo zwraca uwagę na podejrzenia naruszenia własności intelektualnej, zasad produktów zastrzeżonych, recenzji produktów, skargi dotyczące własności intelektualnej, bezpieczeństwa produktu, jego autentyczności lub stanu. W momencie, gdy Amazon uzna, że polityka produktowa została naruszona, zwróci się do sprzedawcy o bezzwłoczne odniesienie się do sprawy i wyjaśnienie sytuacji. Jeśli sprzedawca nie będzie w stanie tego zrobić, konto sprzedażowe zostanie zablokowane.
Dodatkowo Amazon znany jest ze stawiania klientów na pierwszym miejscu, dlatego podczas audytu konta warto pamiętać o monitorowaniu wskaźniku obsługi klienta, które odzwierciedlają profesjonalizm sprzedawcy w obsłudze klienta. Związane z tym są następujące metryki:
- Feedback Rating – średnia ocena ze wszystkich pozostawione opinie w skali od 0 do 5;
- Customer Response Time – czas odpowiedzi na wiadomość klienta, który nie powinien przekraczać 24h;
- Feedback Count – liczba klientów, którzy udzielili opinii;
Dlaczego warto dbać o Account Health Metrics?
Analiza metryk to kluczowy element utrzymania wysokich wyników sprzedażowych, ponieważ zdobycie BuyBox jest między innymi powiązane z wartościami Account Health. Zaniedbywanie monitorowania wskaźników Account Health może skutkować blokadą konta. Oto niektóre z korzyści wypływających z audytu konta na Amazon:
- Możliwość opracowania efektywnego planu sprzedaży;
- Możliwość optymalizacji cen produktów;
- Szansa na wybór skutecznych działań marketingowych;
- Wsparcie w budowaniu marki;
- Możliwość uzyskania imponujących wyników sprzedażowych;
Po czasie możliwe są również długoterminowe korzyści, takie jak:
- Poprawa wyników sprzedażowych;
- Poprawa widoczności produktów;
- Lista kompletnych rozwiązań usprawniających sprzedaż;
- Możliwość eliminacji potencjalnych zagrożeń;
- Optymalizacja działań reklamowych i logistycznych;
Odpowiednia konfiguracja listingów i ustawień konta zwiększy Twoje szanse na bezproblemowe prowadzenie sprzedaży w przyszłości. Jeśli nie wiesz od czego zacząć audyt konta albo chcesz zlecić to profesjonalistom, którzy spojrzą na Twoje konto z szerszej perspektywy, koniecznie kontaktuj się z nami. Zajmujemy się audytem kont na największych platformach sprzedażowych od lat i zaufało nam już wielu klientów. W trakcie przeprowadzania audytu masz z nami stały kontakt. Znajdziemy wszystko, co można poprawić.
W Profitcrew zajmujemy się dynamicznym rozwijaniem potencjału sprzedażowego kont na największych marketplace’ach, takich jak Amazon, eBay, Allegro, Etsy, real.de i CDiscount.
Sprzedaż online nie ma przed nami tajemnic! 😎
Nie czekaj, już teraz zapisz się na konsultacje i przekonaj się, jak łatwa i przyjemna może być sprzedaż online!🏅
✅Mail: hello@profitcrew.pl
✅Telefon: +48 537 013 732
✅Faceboook
✅Linkedin
✅Instagram.com
✅ YouTube
Spis treści
INNE WPISY
📅 05.09.2020
Michał Toczyński
📅 05.09.2020
Krzysztof Semp
📅 05.09.2020
Wioletta Godlewska
